سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر السقا ستور (Al Sakka Store)

في السقا ستور، نلتزم بتقديم منتجات أصلية بنسبة 100% وذات جودة عالية. نحن نعمل وفقاً لأحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، ونحرص على توفير تجربة تسوق عادلة تحمي حقوق العميل والمتجر على حد سواء. يرجى قراءة شروط الاستبدال والاسترجاع التالية بعناية:

1. الفترة الزمنية للاسترجاع والاستبدال

  • خلال 14 يوماً (تغيير الرأي): يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج واسترداد قيمته النقدية خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام دون الحاجة لإبداء أسباب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً كما تم استلامه (مغلق بزيرو المصنع).

  • خلال 30 يوماً (وجود عيب صناعة): يمتد حق الاستبدال أو الاسترجاع إلى 30 يوماً من تاريخ الاستلام في حال ظهور عيب صناعة واضح في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات الفنية المعلنة على الموقع.

2. الشروط العامة لقبول الاسترجاع أو الاستبدال

لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب توافر الشروط التالية مجتمعة:

  • أن يكون المنتج في غلافه الأصلي، مغلقاً تماماً ببرشام المصنع الأصلي (البرشام البلاستيكي، السلوفان، أو اللاصق الأمني التابع للشركة المصنعة)، ولم يتم فتحه، أو تمزيق تغليفه، أو استخدامه نهائياً.

  • يجب إرفاق أصل فاتورة الشراء أو إيصال الاستلام الخاص بمتجرنا مع الشحنة المرتجعة.

  • يجب أن تكون جميع الملحقات الداخلية، الشواحن، الكابلات، كتيبات التعليمات، والهدايا الترويجية (إن وجدت) داخل العلبة وبحالتها الأصلية دون أي تغيير أو نقص.

3. الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال (هام جداً)

بناءً على طبيعة الهواتف الذكية والأجهزة الإلكترونية وحمايتها، يسقط حق العميل في الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

  • إذا تم فتح علبة المنتج، أو إزالة السلوفان الخارجي، أو قطع برشام المصنع (يستثنى من ذلك حالات عيوب الصناعة المثبتة فقط).

  • إذا تم تشغيل الهاتف، أو تفعيله على شبكات الاتصال، أو ربطه بحسابات أمنية شخصية (مثل iCloud للآيفون، أو Google Account للأندرويد، أو حسابات الماركات الأخرى).

  • وجود أي آثار استخدام، خدوش، كسور، تلف، أو عيوب ناتجة عن سوء الاستخدام، أو سقوط المنتج، أو تعرضه للماء والرطوبة.

  • الأجهزة والملحقات التي تم العبث برقمها التسلسلي (IMEI / Serial Number) أو إزالته.

  • المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض التصفيات النهائية الكبرى (Outlet)، إلا في حال وجود عيب صناعة.

4. فحص عيوب الصناعة (لأجهزة الضمان المحلي)

  • في حال تم فتح المنتج وتشغيله وظهر به عيب ضد الصناعة خلال أول 30 يوماً من الاستلام، يتم فحص المنتج واستبداله أو استرجاعه بناءً على تقرير فني معتمد يصدر من الوكيل الرسمي للماركة في مصر (مثل راية، اتصال، الصافي، إلخ) يثبت أن العيب هو عيب صناعة وليس سوء استخدام.

  • يتوجه العميل إلى أقرب فرع للوكيل الرسمي للحصول على التقرير الفني لضمان حقه وسرعة الإجراءات، أو يتواصل معنا لمساعدته في توجيهه للوكيل المعتمد.

5. خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

إذا استوفى طلبك الشروط السابقة، يرجى اتباع الآتي:

  1. التواصل مع خدمة عملاء السقا ستور عبر الواتساب أو الهاتف على الرقم: 01099111780، أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: info@alsakkastore.com.

  2. تزويدنا برقم الطلب، صورة الفاتورة، وصور أو فيديو واضح يوضح حالة المنتج الخارجية (أو يوضح عيب الصناعة إن وجد).

  3. بعد مراجعة الطلب والموافقة المبدئية، سيتم التنسيق مع شركة الشحن الشريكة لاستلام المنتج من عنوانكم خلال (2 – 5) أيام عمل.

6. سياسة رد الأموال (Refund) وطرق الدفع

  • بمجرد وصول الشحنة المرتجعة إلى مخازننا، يقوم القسم الفني بفحصها خلال 48 ساعة للتأكد من مطابقتها لكافة شروط الاسترجاع المذكورة.

  • في حال الموافقة النهائية على رد المبلغ: يتم رد الأموال للعميل بنفس طريقة الدفع الأصلية:

    • الدفع عند الاستلام / المحافظ الإلكترونية: يتم تحويل المبلغ عبر (فودافون كاش أو أي محفظة إلكترونية يحددها العميل) أو عبر تحويل بنكي خلال (3 – 7) أيام عمل.

    • الدفع عبر بطاقات الائتمان (Visa / Mastercard): يتم رد المبلغ إلى نفس البطاقة التي تم الدفع بها، ويستغرق ظهور المبلغ في حسابكم البنكي من (7 – 14) يوم عمل طبقاً لسياسة البنك المصدر للبطاقة.

7. مصاريف ورسوم الشحن

  • خطأ من المتجر أو عيب صناعة معتمد: يتحمل متجر السقا ستور كافة مصاريف الشحن والتوصيل الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال دون إلقاء أي تكلفة على العميل.

  • رغبة العميل (تغيير رأي / بدون سبب): في حال كان المنتج بحالته الأصلية ومغلقاً تماماً ورغب العميل في إرجاعه، يتحمل العميل مصاريف الشحن بالكامل (ذهاباً وإياباً)، ويتم خصم قيمة الشحن الفعلية من المبلغ المسترد للعميل.

آخر تحديث لهذه السياسة: يونيو 2026